天津五月花物业服务有限公司

Tianjin  MayFlower  Property  Service Co.,LTD.

服务内容庞杂：因医院的一体化物业服务几乎包括了院内活动人员的吃穿住行所需的所有活动，随之产生的服务需求众多，服务过程的作业步骤复杂，服务结果的标准要求较高，由此使一体化物业服务的计划、实施、检查、总结改善等服务要求较之其他形式的物业更系统，日常工作中需处理的各类问题更多，服务难度更大。

员工素质要求较高：医疗服务是一项知识密集型的工作，与其衔接的导医、导诊、护理、会议、餐饮、工程、保安等岗位的人眼若不具有较高的文化和专业知识素养，就很难掌握相对复杂的作业流程和作业标准，同时也很难在提供服务的过程中与客户实现良好的沟通与交流。

服务需求多样化：同为医院物业服务，因其服务类型、服务规模、服务标准、辐射范围、地域习俗和文化不同、即使是同一样服务，其服务需求、服务方式及服务结果也不尽相同，如：心血管病医院与眼科医院的患者护理作业流程不同，精神病院与综合医院的安保工作重点不同，传染病医院与其他医院的院感防治标准不同等。

作业标准严格：目前国家尚未制定统一、细致的物业服务作业标准，但是医院的诸多物业服务，如保洁、被服、器皿、工作区域的消毒作业，患者护理作业，太平间服务作业，营养配餐作业，医疗废弃物及医疗废水的处置作业等均存在明确、细致的强制性执行标准，对各项作业的要求更加细致和严谨。