天津五月花物业服务有限公司

Tianjin  MayFlower  Property  Service Co.,LTD.

1、招人留人难：因大众习俗对与患者接触及对医院特殊环境存在的种种疑虑和偏见，使各服务部门 在招人留人方面较之其他类型的物管行业更难，由此常常形成日常物业服务的人力资源供给瓶颈。    由于物管企业属于劳动密集型行业，其经营性利润较薄，使物管企业持续提高员工薪资福利待遇的空间和水平受到较大程度的制约，在当前人们普遍关注物质生活水平的大环境下，很难吸引各类人才加入其中，由此导致从业人员总体素质处于较低水平使持续不断的提高服务质量和服务效率的服务目标较难实现。

2、培训效果持续巩固难：较高的人员流失率，使医院的物业服务服务存在较高的教育培训成本损失，当相关员工的服务意识和业务技能增长到一定程度时即产生人员流失，很难形成较大比例的经验型员工队伍，是总体服务质量及服务效率极易被困于一个价低的水平线上。       由于较高素质的人员较少加入医院物业服务队伍，使医院物业服务过程中很难在员工队伍里迅速推广先进的服务思想和作业方法，由此使服务过程的创新活动很难找到一片适合其生长的土壤，使综合服务效果很难实现向高端服务水平挺近的跨越。

3、设施设备保值增值难：要是投入使用的物业服务设施设备实现常用常新，就离不开对设施设备的正确使用。由于来医院诊疗的人群具有较大的流动性，滥用设施设备的现象较为普遍，使相关设施设备的损坏率极高，维修成本极大，很难收到保全保值的服务实效。     由于医院物业服务设施365天连续运转的特点，使设施设备的定期保养作业必须服从于医疗服务的需要，使设施设备的定期维保计划很难有效得到实施，由此导致相关设施设备带病运转的现象较为突出，很难使设施设备超出正常的使用周期实现增值的功效。

4、餐饮服务众口皆调难：因来医院就医的患者，也别是来大型医院就医的患者，多来自不同的地域，其有着不一样的饮食习惯。之外，患者来到医院这个环境，其心净较之平时更为焦虑、敏感和脆弱。因此，在以“大锅菜、大碗饭”这种烹饪模式下，要使这样的群体做到“众口皆调”确实不易。     之外，就特殊患者的营养餐而言，即使其烹饪方式为“单锅小炒”，但由于其菜品制作方案受严格的遗嘱的限制，因此，在具备营养的同时，很难做到风味兼具。

5、医患冲突双方满意难：产生医患冲突的根本原因，在于发生医疗事故后，医患双方看问题的立场和观点不同所致。因此，医疗事故发生后，双方在责任和利益方面的矛盾往往表现得十分尖锐，常使医患双方在情绪上处于极端对立的状态。      作为为医患双方提供安全保卫服务的物业服务单位，因医患双方同为客户，因此在处理方式上，常常处于满足了院方则得罪了患者一方的尴尬状态，很难在处理医患冲突状态中收到令双方满意的效果。

6、突发事件有效应对难：有效处置火灾、盗抢等突发事件不可缺少的基础条件，是身处突发事件之中的人员有很强的防范意识，并能熟练掌握和预演行之有效的防范、应急处置措施。    因身处医院这个特殊的环境中的人员多位流动性强的老弱病残人员，其安全防范意识相对薄弱，因此，很难对其进行有效的安全知识教育；之外，因入院患者的移动性相对较差，再加上突发喧嚣的环境不利于患者正常康复，因此，一般情况下很难在医院开展突发事件的应急演练活动，由此是医患共同处置突发事件的能力较弱，很难有效应对真正发生的突发事件。